近年來，安慶高新區(qū)堅持以企業(yè)成本最小化為出發(fā)點，以企業(yè)發(fā)展最大化為落腳點，在推進山口片“七通一平”基礎(chǔ)上，同步加強蒸汽、管廊、污水處理等公共配套建設(shè)服務(wù)，不斷夯實企業(yè)發(fā)展要素保障。在燃氣建設(shè)領(lǐng)域，該區(qū)運用“加減乘除”法優(yōu)化服務(wù)，助力營商環(huán)境提質(zhì)增效。
做加法，完善設(shè)施促發(fā)展
一方面，積極推進燃氣管道的新建和擴建工作，優(yōu)化燃氣管道的布局及覆蓋范圍，讓更多的用戶能夠享受到便捷、高效的燃氣服務(wù)；另一方面，引進先進的燃氣設(shè)備技術(shù)，定期對燃氣管道進行維護檢修，提高燃氣供應(yīng)的可靠性、穩(wěn)定性。如新型的燃氣調(diào)壓裝置能夠更精準地控制壓力，保障用戶端的穩(wěn)定供氣；智能化的監(jiān)測系統(tǒng)，則能實時監(jiān)控管道運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。截至目前，山口片天然氣直供項目范圍內(nèi)，燃氣使用覆蓋范圍達到70%。
做減法，上門服務(wù)暖人心
安慶高新區(qū)在燃氣服務(wù)方面，大力優(yōu)化規(guī)范報裝流程。當用戶有開通燃氣的需求，只需撥打服務(wù)熱線或者在線預(yù)約，技術(shù)人員會在24小時內(nèi)上門服務(wù)，顯著縮短了報裝和燃氣驗收時間。尤其在企業(yè)辦理通氣點火申請時，更是推出“不打烊”服務(wù)，力保燃氣蒸汽鍋爐通氣點火一次成功。
不僅如此，為保障用戶用氣安全，建立用戶安全用氣檔案，對用氣情況予以跟蹤記錄；構(gòu)建完善的巡查探漏安檢制度，定期對燃氣管網(wǎng)進行巡查檢測，仔細檢查燃氣管道、閥門、灶具等設(shè)備是否完好，有無安全隱患等。通過以上舉措，切實為用戶營造安全、便捷的用氣環(huán)境。
做乘法，多項培訓(xùn)強能力
定期組織員工開展燃氣知識、安全操作、客戶服務(wù)、應(yīng)急演練等專業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合現(xiàn)場教學(xué)、模擬演練、案例分析等形式，讓一線專業(yè)技術(shù)人員深入了解燃氣行業(yè)的最新動態(tài)和技術(shù)進展。在此基礎(chǔ)上，建立完善的考核激勵機制，通過定期考核、績效評價，及時發(fā)現(xiàn)員工的不足和優(yōu)點，有針對性地進行培訓(xùn)指導(dǎo)，全面提高員工的專業(yè)技能。
做除法，雙向溝通解難題
組織專業(yè)的宣傳團隊，深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等場所，與綜合執(zhí)法局、物業(yè)等聯(lián)合，通過發(fā)放宣傳資料、播放宣傳視頻、展板等方式，向用戶普及燃氣的性質(zhì)、使用方法、注意事項、破壞公共燃氣管道的法律常識等，營造良好的燃氣安全使用氛圍。并開通在線服務(wù)，確保用氣服務(wù)的及時性、準確性。
服務(wù)永無止境。接下來，安慶高新區(qū)將緊盯企業(yè)和用戶需求，進一步提供規(guī)范化、標準化、便利化的燃氣服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷推動區(qū)域發(fā)展。
